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保险沟通中的语言机制与口语传播效应 ——基于语言学与行为保险学的交叉视角

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发布日期：2026年02月27日上次修订日期：2026年02月27日

杨睿 1478199695@qq.com 广西艺术学院何亚轩 3537795643@qq.com 苏州大学

摘要

在保险决策的全过程中，语言扮演着不可或缺的角色。从保险产品的条款说明、销售人员的口头推介，到广告宣传、客服沟通，语言不仅是信息传递的载体，更是塑造消费者认知、触发情感反应、引导决策行为的关键媒介。然而，传统保险研究对语言因素的关注明显不足，往往将语言视为中性的信息通道，忽视了语言本身的特性及其对心理偏差的调节作用。本章将从语言学和口语传播学的视角出发，系统探讨保险沟通中的语言机制及其对保险决策的影响，揭示语言如何放大或缓解消费者的心理偏差，并为后续行为干预提供新的思路。

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关键词：

行为保险学保险决策口语传播保险沟通心理偏差行为干预消费者保护

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