区别于古典经济学消费行为研究和行为金融领域的投资心理决策行为研究，本文研究高净值财 富个人（英文简称为 HNWI）为实现生活目标而进行财务资源管理的理财行为。居民理财行为最终表现为 对各类理财产品和金融服务的消费行为。本文根据金融消费的决策过程构建了个人理财行为决策概念模型 （PFPDM），并提出影响消费者行为的十一个因素假设，构建了个人理财规划行为分析模型（PFPAM），设 计了实证研究的指标体系和量表，并完成了中国高净值客户理财行为调查，据此检验影响 HNWI 理财行为 的主要因素的显著性，并形成了金融消费者市场细分的依据。

个人理财服务是国外商业银行中相当成熟的一项服务,而在我国才刚刚起步。本文主要从理财服务质量入手，分析影响服务质量的关键因素，揭示各个因素在服务交付过程不同阶段所起的作用并提出相应的服务营销建议，最后指出今后的研究方向。 Personal financing is a well-developed service in western commercial banks; however, it is still an emerging and immature service in China. With the beginning of the service quality analysis in personnel financing services, this article refines the critical factors effecting customer satisfaction, analyzes the different roles of these factors in different stage of service-delivery process, and finally proposes the conclusions and the direction of the future research.