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关键词： CRM 交易成本客户流失率博弈论

详情基于博弈论的客户关系管理在证券业的应用
摘要：作者首先从现实中引出CRM理念，分析了证券行业的行业特点。文章重点用一个简单的博弈模型描述了券商和投资者间的关系，并针对相关问题提出了对策。