在保险决策的全过程中，语言扮演着不可或缺的角色。从保险产品的条款说明、销售人员的口头推介，到广告宣传、客服沟通，语言不仅是信息传递的载体，更是塑造消费者认知、触发情感反应、引导决策行为的关键媒介。然而，传统保险研究对语言因素的关注明显不足，往往将语言视为中性的信息通道，忽视了语言本身的特性及其对心理偏差的调节作用。本章将从语言学和口语传播学的视角出发，系统探讨保险沟通中的语言机制及其对保险决策的影响，揭示语言如何放大或缓解消费者的心理偏差，并为后续行为干预提供新的思路。