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所属栏目：银行与金融机构

从客户关系管理角度论金融混业经营――一个新视角

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发布日期：2008年05月03日上次修订日期：2008年05月03日

摘要

从国外实践来看，混业经营是大势所趋，但解释混业现象的国外传统理论未能得到实证结果的有力支撑，本文借鉴国外资源基础理论（Resource based theory），结合对欧美一些综合性银行的调查，从客户关系管理（Customer Relationship Management――CRM）角度分析诠释金融混业经营现象，指出混业经营的目的是维持客户关系、有效提升客户价值，其实质是银行实施的以客户为中心的经营管理战略。本文旨在为中国的金融混业探索提供新的研究视角。

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