随着国际金融一体化和网络经济的发展，我国商业银行将面临更加激烈的市场竞争。无论是从应对挑战还是从把握机遇的角度来看，客户都是核心。
目前，我国银行业的客户关系管理还只是流于形式，没有真正对客户信息进行有效全面的分析，从而导致优质客户的满意度和忠诚度较低。运用CRM体系来进行客户关系管理正是为了应对商业银行客户资源竞争的利器。
本文研究基于客户关系管理的理论，着重从管理层面探讨我国商业银行如何有效的实施CRM系统。商业银行通过实施CRM，能够更好的整合银行内部资源，实现业务流程重组，提升客户服务质量，最终实现客户价值利益最大化。
希望能够对我国商业银行客户关系管理具有一定的应用参考价值。
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