商业银行数字化转型中面临高管推动技术部署与员工适应性滞后的治理困境，但因缺乏员工微观视角的研究，难以解释技术与人力脱嵌对转型效能的影响。本文构建“认知驱动-行为转化-绩效提升”理论框架，通过对国有大型商业银行员工的问卷调查，实证检验员工双维认知对数字化工具使用意向和成效的异质性传导机制。研究发现：（1）银行员工对数字化工具呈现高意向低成效的行为悖论，且岗位差异显著。（2）在银行业数字化转型进程中，强制性技术扩散情境下存在认知解耦现象：易用性认知对有用性认知无显著影响，突破了技术接受模型对二维认知线性关联的理论假设。（3）组织双元性理论中利用与探索的动态协同逻辑得到验证：易用性虽对使用意向无影响，但通过降低操作成本提升使用成效；有用性通过价值认同驱动使用意向并产生绩效增长。本文通过解构员工易用性与有用性双维认知的作用机制，拓展了技术接受模型与组织双元性理论的解释边界，为推动银行数字化转型向技术-人力协同演化的新范式转变提供了员工微观视角的理论和实证依据。
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